Оперативно заблокировать карту, в случае ее утраты, или получить консультацию специалиста позволяет контактный центр кредитной организации. Белагропромбанк развивает несколько каналов связи с технической поддержкой. Для клиентов банка работает горячая телефонная линия, интернет-обращение, группы в социальных сетях, чат в онлайн-банкинге и в мобильном приложении. Как проще всего связаться с сотрудниками банка, читайте далее.
Зачем создана горячая линия
Белагропромбанк входит в ТОП-3 финансовых компаний в Республике Беларусь. В кредитной организации обслуживается более 36 тысяч организаций и 1,7 миллиона частных лиц.
Каждый гражданин РБ имеет право на обращение, которое закреплено в Законе № 300-З. В соответствии с нормативной базой кредитная организация не может функционировать без полноценной службы поддержки.
Более того, современные банковские технологии предлагают клиентам «финансовый супермаркет». Чтобы разобраться в нюансах работы той или иной услуги, пользователям требуется непросто телефонная справочная, а информационный центр с различными способами приема и обработки обращений.
Что можно узнать, обратившись в банк
Горячая линия Белагропромбанка, является альтернативой походу в банк. Специалисты кредитной организации окажут консультации по следующим вопросам:
- Общая работа банка, адреса отделений и банкоматов;
- Открытие вкладов и депозитов;
- Оформление кредитного договора или ипотеки;
- Установка мобильных приложений и систем интернет-банкинга;
- Действие рекламных акций и маркетинговых программ;
- Работа банковских пластиковых карт;
- Функционирование систем денежных переводов.
Оператор колл-центра расскажет о балансе на счете, последних операциях по карте и о размере платежа по кредиту, если клиент сообщить персональную информацию.
Обращение в контакт-центр необходимо сделать при пропаже банковской карточки, подозрении на несанкционированный вход в систему дистанционного банковского обслуживания и при неизвестных списаниях со счета.
Каждый клиент вправе оставить электронное обращение в адрес руководства кредитной организации в соответствии с Законом РБ №300-З, в котором изложить:
- Предложения по улучшению деятельности банка Белагропромбанк;
- Благодарность сотрудникам;
- Жалобу на работу отделения.
Как связаться с сотрудниками банка
В банке реализовано пять каналов для приема обращений клиентов:
- По телефонам контакт-центра;
- Отделения Белагропромбанка;
- Через форму обратной связи на сайте банка;
- Электронные заявления в соответствии с Законом «Об обращениях граждан и юр. Лиц»;
- Мессенджеры в социальных сетях.
Контакт-центр
Единый номер горячей линии Белагропромбанка – 136.
Время работы специалистов с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу и с 8:00 до 18:00 в выходные и праздничные дни.
Для звонков из-за границы используется тел. +375 (17) 218 57 77. Для абонентов сотовых операторов выделены дополнительные телефоны:
- +375(29) 198 57 77 – для звонков с ВЕЛКОМ;
- +375(29) 888 57 77 – для абонентов МТС;
- +375(25) 999 57 77 — для пользователей Life.
Соединение с банком оплачивается по тарифам оператора связи.
За консультацию сотрудники денег не берут.
Форма обратной связи онлайн
Задать вопрос или высказать собственное мнение по поводу работы кредитной организации можно на официальном сайте банка, в разделе «Обратная связь».
Сформировать заявку можно по ссылке «Вопрос консультанту банка».
Переписка с работниками кредитной организации происходит по электронной почте, поэтому кроме ФИО, темы и текста запроса, пользователю потребуется указать свой e-mail.
Электронное обращение
Специальная форма для заявлений в адрес руководителей Белагропромбанка находится в разделе «Электронные обращения» на сайте банка.
Форма заявки для частных клиентов отличается от бланка для юридических лиц и предпринимателей.
Заявителю необходимо зарегистрироваться в системе перед подачей сообщения. Для этого потребуется заполнить:
- Адрес электронной почты;
- Пароль;
- ФИО;
- Место жительства;
- Контактный телефон;
Для юридических лиц дополнительно потребуется указать:
- Наименование организации;
- Должность уполномоченного лица;
- Контактные данные предприятия.
Когда анкета зарегистрирована, можно отправлять электронное сообщение. К заявлению пользователь может прикрепить файл.
Социальные сети
Белагропромбанк представлен в четырех социальных сетях:
Сотрудники банка регулярно публикуют новости, рекламные акции и предложения кредитной организации.
Общение с сотрудниками поддерживается в рамках чата, встроенного в социальную сеть.
Главный офис банка
Задать вопрос и сразу получить наглядную консультацию можно в подразделениях банка.
Обращения в адрес руководителей стекаются в главное отделение ОАО Белагропромбанка, которое находится в г. Минск, проспект Жукова д.3. Прямой телефон головного офиса – +375 (17) 218-58-35.
Письменные, устные и электронные обращения, поданные в рамках Закона №300-З, рассматриваются в одинаковом порядке.
Насколько быстро отвечают на звонок
Время ожидания ответа оператора зависит за загруженности колл-центра. Обычно сотрудник отвечает в течение одной – двух минут. Информацию о балансе, последних операциях по карте сотрудник сообщит сразу. На обработку других запросов может потребоваться время.
Ответы на онлайн-запросы приходят в течение рабочего дня.
Электронные обращения рассматриваются индивидуально. Благодарности и рекомендации без определенных требований, ходатайств и заявлений принимаются банком во внимание и остаются без ответа.
Выводы
Звонок в техподдержку или справочную службу позволяет сэкономить время и деньги, и, одновременно, решить большинство проблем. Каждый клиент Белагропромбанка выбирает один из пяти способов связи с сотрудниками кредитной организации. Проверить остаток на счете или заблокировать карту лучше всего через контакт-центр. Если в заявлении присутствуют факты о нарушение закона, жалобы на действия сотрудников, то необходимо оформить электронное обращение, либо отправить в банк письменный экземпляр, либо записаться на личную встречу с руководством.
